Terugbetalingsbeleid
Het kan steeds gebeuren dat er iets mis loopt met een bestelling of een verzending.
Wanneer het pakket beschadigd werd ontvangen zullen we, van zodra we hiervan op de hoogte werden gesteld:
- Vervangend(e) flesje(s) bier verzenden (in geval van een abonnement mogelijk pas bij de uitlevering van de volgende ontdekkingsbox) wanneer het gaat om slechts 1 of 2 beschadigde stuks.
- Een volledig nieuw pakket verzenden wanneer het gaat om totaalverlies of wanneer ontvangst van het pakket werd geweigerd vanwege beschadigig.
Enkel in zeer uitzonderlijke gevallen zullen we overgaan tot een terugbetaling, en dit gebeurt steeds in onderling overleg. Een eerdere terugbetaling (al dan niet voor een gelijkaardig voorval) geeft in geen geval automatisch recht op opnieuw een terugbetaling: elke case wordt individueel behandeld, waarbij er steeds getracht wordt de best mogelijke klantenervaring te bieden.